Politique de retours

Nous voulons que tous nos clients reçoivent des produits de haute qualité. S’il y a un problème avec le produit que vous avez reçu ou si votre livraison n’est pas identique à votre commande (mauvais produit ou produit manquant), veuillez contacter notre service client. Si vous nous envoyez un e-mail, veuillez inclure autant de détails que possible, y compris votre numéro de commande et une photo s’il y a un problème avec l’un des produits.

Si le produit n’est pas conforme à la commande, il vous suffit de retourner le(s) produit(s) inutilisé(s) dans son emballage d’origine intact dans les 7 jours suivant la réception pour un renvoi de produit.

Lorsque nous recevrons le produit, nous vous renverrons le produit de remplacement dans les plus brefs délais. Tous les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine avec toute la documentation jointe et l’emballage ne doit pas être endommagé de quelque manière que ce soit – ni le produit. Sinon, aucun remboursement ne sera possible.

Les marchandises sont sous votre responsabilité jusqu’à leur arrivée à notre adresse. Veuillez vous assurer d’emballer le produit de manière sécurisée pour éviter tout dommage aux produits ou aux boîtes.

Comment retourner un produit

Veuillez noter que lors du retour d’un produit, il est très important d’indiquer le numéro de commande ainsi que votre nom et votre adresse. Sans ces informations, nous ne pourrons pas traiter votre remboursement. De plus, une description détaillée du problème est requise – si vous avez une réclamation. N’oubliez pas de nous fournir un reçu pour vos frais d’expédition si nous devons les rembourser.

Veuillez inclure un formulaire de retour avec les produits retournés.

Il peut prendre jusqu’à 14 jours pour que nous recevions votre retour, en fonction du service postal que vous utilisez. Une fois que nous recevrons les produits retournés, nous les inspecterons et traiterons le remboursement ou le remplacement du produit dans les 48 heures.